1. Comment puis-je vérifier
la disponibilité de l'hôtel ?
Il vous suffit de consulter nos
hébergements, pour chacun d’entre eux, lorsque
vous avez sélectionné votre date de séjour,
nous vous fournissons un planning avec les disponibilités.
Il vous suffit ensuite d’utiliser le bouton "réserver",
de communiquer votre numéro de carte de crédit
(qui ne sera pas débitée) afin de valider votre
séjour, nous validons automatiquement votre réservation
par fax et par mail auprès de l’hébergeur.
Dans le cas où vous désiriez être aidé
ou conseillé, vous pouvez contacter notre service clientèle
au 0892 701 127 (0,34 € la
minute) du Lundi au Samedi de 9 h à 19 h.
2. Lorsque je recherche une ou plusieurs dates de séjour
et que l’établissement affiche complet, que dois-je
faire ?
Plusieurs raisons peuvent en
être la cause. Tout d’abord, l’hébergement
est complet pour au moins une date de votre séjour,
le délai de réservation peut être trop
court, les tarifs proposés correspondent à une
durée de séjour plus longue.
Nous vous proposons de vous aider dans cette validation en
contactant le 0892 701 127 (0,34 € la
minute) du Lundi au Samedi de 9 h à 19 h , nos
conseillères en séjour trouveront la solution
dans les plus brefs délais.
3. Je désire réserver avec ma carte de crédit
?
Oui, nous vous proposons de le
faire afin de pouvoir transférer votre réservation
directement à l’hébergeur et bloquer ainsi
les dates et les tarifs qui correspondent à votre choix.
Cela permet de traîter vos demandes plus facilement
et plus rapidement. Les informations concernant votre carte
de crédit sont strictement confidentielles. Pour assurer
votre sécurité, toutes les transactions effectuées
par carte de crédit sont sécurisées par
SSL, qui encrypte le numéro de la carte de crédit
afin de le rendre indisponible à autrui. Votre carte
ne sera pas débitée (le paiement est demandé
uniquement lorsque vous êtes arrivé sur votre
lieu d’hébergement), il s’agit seulement
d’une garantie pour la validité du séjour.
Vous pouvez toutefois, nous contacter directement au
0892 701 127 (0,34 € la minute)
pour nous communiquer les numéros de votre carte de
crédit, si vous le désirez. Dés la communication
de vos éléments, la réservation est enregistrée,
si vous souhaitez annuler votre réservation, vous encourrez
des frais d'annulation - voir les conditions de réservation
de l’Hébergement.
4. Combien de temps dois-je attendre pour obtenir la confirmation
de ma réservation ?
Dès la validation de votre
carte de crédit, la confirmation de votre réservation
est envoyée à l’hébergeur et vous
recevrez par mail ou par fax (si vous en avez fait la demande)
la même confirmation. La durée de la validation
complète du séjour peut varier de une à
cinq minutes. Vous devez conserver la confirmation de la validation
de votre séjour car vous devrez la présenter
à la réception de l’établissement
dés votre arrivée. Vous pouvez, par la suite
vérifier votre réservation à tout instant
en consultant la rubrique réservation / annulation
de l'hébergeur.
5. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation
?
Si vous souhaitez modifier ou
annuler votre réservation en cours, veuillez consulter
notre rubrique réservation / annulation de l'hébergeur.
Vous pouvez également nous écrire à contact@123resa.net
ou nous téléphoner au 0892 701 127
(0,34 € la minute) du Lundi au
Samedi de 9 h à 19 h. L'une de nos conseillères
en séjour fera le nécessaire pour vous satisfaire.
Veuillez noter que des frais de modification ou d'annulation
sont applicables selon les cas - voir les conditions de réservation
/ annulation de l'hébergeur.
6. En cas de problème avec l'hôtel
à mon arrivée, que dois-je faire ?
La première chose à
faire est de contacter le responsable de l'hôtel, pour
voir si le problème peut être réglé
directement et rapidement. Si le problème ne peut pas
être solutionné, vous devez nous contacter au
0892 701 127 (0,34 € la
minute) du Lundi au Samedi de 9 h à 19 h, hors
de ces horaires vous pouvez utiliser le numéro de portable
communiqué sur votre réservation. En cas de
perte de votre bordereau de réservation ou si l’hôtel
ne possède pas de réservation à votre
nom, nous traiterons le problème en quelques minutes
à votre place.
7. Puis-je demander des services complémentaires
?
Si vous désirez demander
un enregistrement anticipé ou un départ tardif,
une chambre fumeur ou non fumeur, une configuration différente
des lits, un parking, le transfert de la gare ou de l’aéroport
jusqu’à votre lieux d’hébergement,
vous devez nous en faire la demande par e-mail contact@123resa.net,
nous ferons la demande directement à l’établissement
afin d’essayer de vous satisfaire.
Dans le cas, où vous désiriez des informations
sur les circuits touristiques, les fêtes et manifestations
et les activités aux alentours de votre hébergement,
vous pouvez consulter le site de l'un de nos partenaires diffusant
les informations de plus de 3500 villes en France : www.infotourisme.net
8. Quel type de carte de crédit acceptez-vous
?
Les cartes de crédit que
nous acceptons sont: Visa, MasterCard, American Express, Diners
Club.
Vous devez soumettre une carte de crédit valide en
remplissant le formulaire de carte de crédit. Vous
devez vous assurer que les informations fournies dans le formulaire
de paiement pour la carte de crédit soient correctes.
Notre société n'assume aucune responsabilité
quant aux informations incorrectes.
9. Quelles sont les conditions de validation
de ma réservation ?
Vous devez soumettre une adresse
email valide sur le formulaire de réservation. Cette
adresse sera utilisée pour toute correspondance et
pour la confirmation de la réservation correspondant
au séjour sélectionné. Vous devez fournir
sur nos formulaires de coordonnées des informations
correctes.
Notre société n'assume aucune responsabilité
quant aux informations incorrectes.
10. Quelles
sont vos conditions de vente ?
Nos collaborateurs apportent
toutes les attentions pour les informations diffusées
sur note site internet.
Cependant, notre société n'accepte aucune responsabilité
concernant des erreurs ou omissions qui seraient présentes
sur notre site. Nous pourrons nous réserver le droit
de changer des informations diffusées sur le site à
tout moment et sans aucun préavis.
Concernant, des équipements
indisponibles, des périodes de maintenance ou de travaux,
d’éventuels accidents ou perte d’objet,
qui puissent occasionner une gêne, ne pourront être
de la responsabilité de notre société.
Dans le cas d’une réclamation ou d’un problème,
le client doit informer notre société, par email
ou par téléphone au (0,34
€ la minute) du Lundi au Samedi
de 9 h à 19 h, dans les plus brefs délais. Afin
de traiter le problème de façon efficace, il
sera demandé au client de fournir un document écrit.
D’autre part, notre société ne vend aucune
prestation, elle permet seulement la mise en relation entre
le client et l’hébergeur. Notre société
n’offre aucune garantie sur les prestations proposées
par l’hébergeur.
11. Quel est votre rôle ?
Infotourisme agit comme intermédiaire
pour le compte des hôtels, des gîtes, des chambres
d’hôtes, éventuellement des compagnies
aériennes, des loueurs de véhicules, des agences
de voyages, des organisateurs de voyages…
En acceptant nos conditions d’adhésion, vous
reconnaissez qu'Infotourisme agit uniquement en qualité
de mandataire pour toutes les prestations hors forfait touristique
au sens de l'article 2 de la loi n° 92-645 du 13 juillet
1992.
A ce titre, lorsque le client
fera une réservation sur le site hors forfait touristique
et que le service désiré sera disponible, le
contrat sera conclu entre le client et le Fournisseur du séjour
ou du voyages ou du service.
Sauf dispositions légales
contraires, Infotourisme ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité
engagée en cas de manquements des Fournisseurs d’hébergements,
de voyages ou de services aux obligations découlant
des contrats qu'ils ont conclus avec le client.
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