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F.A.Q


Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 1. Comment puis-je vérifier la disponibilité de l'hôtel ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 2. Lorsque je recherche une ou plusieurs dates de séjour et que l’établissement affiche complet, que dois-je faire ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 3. Je désire réserver avec ma carte de crédit ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 4. Combien de temps dois-je attendre pour obtenir la confirmation de ma réservation ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 5. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 6. En cas de problème avec l'hôtel à mon arrivée, que dois-je faire ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 7. Puis-je demander des services complémentaires ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 8. Quel type de carte de crédit acceptez-vous ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 9. Quelles sont les conditions de validation de ma réservation ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 10. Quelles sont vos conditions de vente ?
Pour votre voyage, vos vacances votre sjour, dcouvrez de nombreux hotels dans les principales villes 11. Quel est votre rôle ?

1. Comment puis-je vérifier la disponibilité de l'hôtel ?

Il vous suffit de consulter nos hébergements, pour chacun d’entre eux, lorsque vous avez sélectionné votre date de séjour, nous vous fournissons un planning avec les disponibilités.
Il vous suffit ensuite d’utiliser le bouton "réserver", de communiquer votre numéro de carte de crédit (qui ne sera pas débitée) afin de valider votre séjour, nous validons automatiquement votre réservation par fax et par mail auprès de l’hébergeur. Dans le cas où vous désiriez être aidé ou conseillé, vous pouvez contacter notre service clientèle au 04 90 23 50 64 du Lundi au Samedi de 9 h à 19 h.

2. Lorsque je recherche une ou plusieurs dates de séjour et que l’établissement affiche complet, que dois-je faire ?

Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Tout d’abord, l’hébergement est complet pour au moins une date de votre séjour, le délai de réservation peut être trop court, les tarifs proposés correspondent à une durée de séjour plus longue.
Nous vous proposons de vous aider dans cette validation en contactant le 0892 701 127 (0,34 € la minute) du Lundi au Samedi de 9 h à 19 h , nos conseillères en séjour trouveront la solution dans les plus brefs délais.

3. Je désire réserver avec ma carte de crédit ?

Oui, nous vous proposons de le faire afin de pouvoir transférer votre réservation directement à l’hébergeur et bloquer ainsi les dates et les tarifs qui correspondent à votre choix. Cela permet de traîter vos demandes plus facilement et plus rapidement. Les informations concernant votre carte de crédit sont strictement confidentielles. Pour assurer votre sécurité, toutes les transactions effectuées par carte de crédit sont sécurisées par SSL, qui encrypte le numéro de la carte de crédit afin de le rendre indisponible à autrui. Votre carte ne sera pas débitée (le paiement est demandé uniquement lorsque vous êtes arrivé sur votre lieu d’hébergement), il s’agit seulement d’une garantie pour la validité du séjour. Vous pouvez toutefois, nous contacter directement au 0892 701 127 (0,34 € la minute) pour nous communiquer les numéros de votre carte de crédit, si vous le désirez. Dés la communication de vos éléments, la réservation est enregistrée, si vous souhaitez annuler votre réservation, vous encourrez des frais d'annulation - voir les conditions de réservation de l’Hébergement.

4. Combien de temps dois-je attendre pour obtenir la confirmation de ma réservation ?

Dès la validation de votre carte de crédit, la confirmation de votre réservation est envoyée à l’hébergeur et vous recevrez par mail ou par fax (si vous en avez fait la demande) la même confirmation. La durée de la validation complète du séjour peut varier de une à cinq minutes. Vous devez conserver la confirmation de la validation de votre séjour car vous devrez la présenter à la réception de l’établissement dés votre arrivée. Vous pouvez, par la suite vérifier votre réservation à tout instant en consultant la rubrique réservation / annulation de l'hébergeur.

5. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation en cours, veuillez consulter notre rubrique réservation / annulation de l'hébergeur. Vous pouvez également nous écrire à contact@123resa.net ou nous téléphoner au 0892 701 127 (0,34 € la minute) du Lundi au Samedi de 9 h à 19 h. L'une de nos conseillères en séjour fera le nécessaire pour vous satisfaire.
Veuillez noter que des frais de modification ou d'annulation sont applicables selon les cas - voir les conditions de réservation / annulation de l'hébergeur.

6. En cas de problème avec l'hôtel à mon arrivée, que dois-je faire ?

La première chose à faire est de contacter le responsable de l'hôtel, pour voir si le problème peut être réglé directement et rapidement. Si le problème ne peut pas être solutionné, vous devez nous contacter au 0892 701 127 (0,34 € la minute) du Lundi au Samedi de 9 h à 19 h, hors de ces horaires vous pouvez utiliser le numéro de portable communiqué sur votre réservation. En cas de perte de votre bordereau de réservation ou si l’hôtel ne possède pas de réservation à votre nom, nous traiterons le problème en quelques minutes à votre place.

7. Puis-je demander des services complémentaires ?

Si vous désirez demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif, une chambre fumeur ou non fumeur, une configuration différente des lits, un parking, le transfert de la gare ou de l’aéroport jusqu’à votre lieux d’hébergement, vous devez nous en faire la demande par e-mail contact@123resa.net, nous ferons la demande directement à l’établissement afin d’essayer de vous satisfaire.
Dans le cas, où vous désiriez des informations sur les circuits touristiques, les fêtes et manifestations et les activités aux alentours de votre hébergement, vous pouvez consulter le site de l'un de nos partenaires diffusant les informations de plus de 3500 villes en France : www.infotourisme.net

8. Quel type de carte de crédit acceptez-vous ?

Les cartes de crédit que nous acceptons sont: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.
Vous devez soumettre une carte de crédit valide en remplissant le formulaire de carte de crédit. Vous devez vous assurer que les informations fournies dans le formulaire de paiement pour la carte de crédit soient correctes. Notre société n'assume aucune responsabilité quant aux informations incorrectes.

9. Quelles sont les conditions de validation de ma réservation ?

Vous devez soumettre une adresse email valide sur le formulaire de réservation. Cette adresse sera utilisée pour toute correspondance et pour la confirmation de la réservation correspondant au séjour sélectionné. Vous devez fournir sur nos formulaires de coordonnées des informations correctes.
Notre société n'assume aucune responsabilité quant aux informations incorrectes.

10. Quelles sont vos conditions de vente ?

Nos collaborateurs apportent toutes les attentions pour les informations diffusées sur note site internet.
Cependant, notre société n'accepte aucune responsabilité concernant des erreurs ou omissions qui seraient présentes sur notre site. Nous pourrons nous réserver le droit de changer des informations diffusées sur le site à tout moment et sans aucun préavis.

Concernant, des équipements indisponibles, des périodes de maintenance ou de travaux, d’éventuels accidents ou perte d’objet, qui puissent occasionner une gêne, ne pourront être de la responsabilité de notre société.
Dans le cas d’une réclamation ou d’un problème, le client doit informer notre société, par email ou par téléphone au (0,34 € la minute) du Lundi au Samedi de 9 h à 19 h, dans les plus brefs délais. Afin de traiter le problème de façon efficace, il sera demandé au client de fournir un document écrit.
D’autre part, notre société ne vend aucune prestation, elle permet seulement la mise en relation entre le client et l’hébergeur. Notre société n’offre aucune garantie sur les prestations proposées par l’hébergeur.

11. Quel est votre rôle ?

Infotourisme agit comme intermédiaire pour le compte des hôtels, des gîtes, des chambres d’hôtes, éventuellement des compagnies aériennes, des loueurs de véhicules, des agences de voyages, des organisateurs de voyages…
En acceptant nos conditions d’adhésion, vous reconnaissez qu'Infotourisme agit uniquement en qualité de mandataire pour toutes les prestations hors forfait touristique au sens de l'article 2 de la loi n° 92-645 du 13 juillet 1992.

A ce titre, lorsque le client fera une réservation sur le site hors forfait touristique et que le service désiré sera disponible, le contrat sera conclu entre le client et le Fournisseur du séjour ou du voyages ou du service.

Sauf dispositions légales contraires, Infotourisme ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas de manquements des Fournisseurs d’hébergements, de voyages ou de services aux obligations découlant des contrats qu'ils ont conclus avec le client.

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